Capítulo Quatro: Somos Médicos!
A simples pergunta de Yang Hongnian — “Será que estou errado?” — elevou a tensão no escritório ao máximo!
Chen Nan sentiu alguém tocá-lo suavemente nas costas.
He Ruikang piscou para Chen Nan, sugerindo que ele não continuasse.
Enfrentar abertamente o chefe na frente de todos era, sem dúvida, um tabu gravíssimo.
O hospital, como órgão público, ainda mantinha a “gloriosa tradição” característica do sistema: quem tem mais poder, manda!
E, além disso, Yang Hongnian era o diretor do setor.
Portanto, independentemente de Chen Nan estar certo ou não, no final só lhe restava admitir o erro.
Afinal, neste mundo, estar certo ou errado é realmente tão importante assim?
Algumas pessoas conseguem inverter o certo e o errado como bem entendem!
Naquele momento, todos os médicos e enfermeiros do setor voltaram seus olhares para Chen Nan.
Havia olhares de compaixão, de suspiro, de quem se alegrava com o infortúnio alheio e de quem achava Chen Nan jovem e impulsivo demais!
E então, nesse instante, Chen Nan balançou a cabeça:
“Diretor, eu não tenho competência para julgar se o senhor cometeu algum erro, mas... eu, sinceramente, acredito que não estou errado!”
Yang Hongnian se irritou de imediato com essa resposta.
Com um estrondo, bateu a mão na mesa e apontou para Chen Nan:
“Chen Nan, sua postura e conduta profissional deixam muito a desejar!”
“Você tem noção do impacto negativo que seu comportamento pode trazer ao nosso setor?!”
“Se no final do ano perdermos o prêmio de civilidade por sua causa, como você vai compensar a todos?!”
“É uma perda que só você pode suportar?!”
A chefe das enfermeiras levou um susto com a explosão de Yang Hongnian.
Ela apressou-se em dizer: “Chen, peça desculpas ao diretor.”
“Vamos, rápido!”
“Que atitude é essa?”
“De forma alguma se pode discutir com pacientes!”
“Você é médico, não um delinquente, entendeu?!”
Mas Chen Nan manteve-se firme:
“Sobre isso, eu mesmo me explicarei com o setor de assuntos médicos.”
“Se preciso, me disponho a esclarecer tudo até no comitê de mediação ou, se necessário, até no departamento de saúde.”
“Repito: não acho que esteja errado!”
“Somos médicos, é verdade!”
“Mas... não somos capachos.”
“Vivemos do nosso talento e da nossa técnica, não da misericórdia dos outros, muito menos de bajular pacientes com humildade servil!”
“Pacientes nem sempre estão certos.”
“Sei que isso teve um impacto ruim, vou agora ao setor de assuntos médicos, mas não admito ter errado; se preciso, procuro o comitê de mediação ou até um advogado!”
“De qualquer forma, eu, Chen Nan, hoje não vou admitir um erro que não cometi!”
“Porque não estou errado!”
Chen Nan, com postura firme, bateu no peito e saiu decidido.
Todos ficaram atônitos!
Alguém com tamanha coragem?
Contudo, não se pode negar que as palavras de Chen Nan fizeram todos refletirem.
Qual profissional da saúde ali nunca foi mal interpretado ou denunciado por um paciente?
E quando o hospital já ficou do lado deles?
Conflitos médicos são frequentes, mas o hospital sempre escolhe ceder.
No fim, a responsabilidade acaba caindo sobre os médicos.
Às vezes, parecia que os médicos eram o elo mais fraco!
É claro que não se pode negar a existência de “maçãs podres” no sistema.
De toda forma, naquele momento, muitos ali sentiram-se tocados por Chen Nan.
Vivemos do nosso trabalho, não de mendigar com submissão!
Temos dignidade e limites!
Por que, quando o paciente erra, somos nós quem pagamos o preço?!
O olhar de todos recaía sobre Chen Nan; de repente, ele se tornara aquilo que eles mesmos gostariam de ser!
Quantas vezes não desejaram dizer tais palavras?
Mas sabiam bem que o custo de falar era muito maior que o de silenciar.
Por isso, quase sempre escolhiam o silêncio.
Mas agora, Chen Nan estava vivendo o sonho deles.
He Ruikang, tomado por uma súbita coragem, também se levantou:
“Concordo, diretor, acho que Chen está certo!”
“Não erramos; por que sempre somos punidos?”
“Chen, vou com você ao setor de assuntos médicos!”
Em seguida, outros médicos e enfermeiros concordaram:
“É isso mesmo, diretor, o doutor Chen não está errado!”
“Eu também vou!”
“Do que temos medo?!”
...
Nesse momento, Chen Nan já se encaminhava para sair.
Yang Hongnian, vendo a situação, entrou em pânico; afinal, não existia realmente nenhuma denúncia ao setor de assuntos médicos — tudo não passava de uma invenção dele para assustar Chen Nan.
Nunca imaginou que Chen Nan seria tão inflexível; achou que uma crítica bastaria.
Agora, sentia-se encurralado.
O que fazer?
Ainda mais com o restante do setor apoiando Chen Nan.
Se fossem mesmo ao setor de assuntos médicos, onde ele, Yang Hongnian, esconderia a cara?
Quando Chen Nan estava prestes a sair do escritório, Yang Hongnian chamou, com voz grave:
“Chen Nan, volte!”
“Quer fazer escândalo para o hospital inteiro saber?!”
Nesse momento, Yang Hongnian suspirou, até a voz soou mais branda:
“Já falei com o setor de assuntos médicos, e tudo foi resolvido.”
“Vocês não precisam se envolver mais.”
“Já basta de confusão!”
“Mas, Chen Nan, tire uma lição disso!”
“Há maneiras e técnicas para lidar com pacientes.”
“Se for assim, pode largar o trabalho e passar os dias no tribunal!”
“Você é jovem demais.”
“Mas, de todo modo, precisa aprender com esse episódio.”
“Chefe de enfermagem, desconte o valor das consultas de Chen Nan deste mês!”
Dito isso, Yang Hongnian não deixou espaço para réplica e saiu da sala.
Chen Nan ficou parado, sentindo-se injustiçado.
Seu pagamento pelas consultas foi descontado, e a decisão foi tomada com frieza.
Por mais que defendesse sua posição, mesmo sabendo que o diretor o estava punindo de propósito e que nada tinha a ver com o setor de assuntos médicos, o que poderia fazer?
Neste mês, ele teria dez dias de consultas, mais de trezentos por dia, cerca de três mil no mês.
E justamente agora, quando Chen Nan mais precisava de dinheiro.
Era um golpe duro, sem dúvida.
No fim, numa sociedade assim, sem voz ativa, de que adianta estar certo?
No fim, não passamos de carne no prato de quem tem a faca.
No entanto!
Olhando para a recompensa do sistema — diagnóstico de língua em nível de especialista — Chen Nan sentiu-se mais aliviado.
No fim das contas, não saiu no prejuízo.
Porém, ao expor Yang Hongnian, sabia que arranjaria problemas no futuro.
Mais do que nunca, precisava se fortalecer!
Se queria firmar-se no setor ou procurar outro caminho, teria que crescer.
Com a saída de Yang Hongnian, os olhares ao redor tornaram-se ainda mais complexos.
Nesse momento, He Ruikang deu um tapinha em seu ombro:
“Vamos, não se aborreça. Hoje o almoço é por minha conta.”
A chefe das enfermeiras não pôde deixar de repreendê-lo:
“Chen, você não consegue segurar a língua?”
“Olhe a confusão que arrumou.”
“Tome, escaneie esse código QR, baixe o aplicativo ‘Hospital na Nuvem’, registre-se e peça aprovação do setor de assuntos médicos.”
Ao ver o QR code, os olhos de Chen Nan brilharam.
Hospital na Nuvem?
Atendimento online?
Sistema de avaliação?
Isso... pode ser interessante!
...
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